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探秘亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)中心：滿足購(gòu)物愿望的巨型機(jī)器
DQZHAN訊：探秘亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)中心：滿足購(gòu)物愿望的巨型機(jī)器
亞馬遜在全球各地共設(shè)有超過(guò)90座倉(cāng)儲(chǔ)中心，建立起了世界上*敏捷的物流基礎(chǔ)設(shè)施?！哆B線》*近探訪該公司位于菲尼克斯的PHX6倉(cāng)儲(chǔ)中心，并撰文對(duì)其背后的配送運(yùn)作進(jìn)行了詳解。

以下是文章主要內(nèi)容：

探秘亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)中心：滿足購(gòu)物愿望的巨型機(jī)器

走進(jìn)亞馬遜菲尼克斯倉(cāng)儲(chǔ)中心，你會(huì)看到墻上的6個(gè)大字：“work hard. have fun. make history”（努力工作，玩得開(kāi)心，創(chuàng)造歷史）。

倉(cāng)儲(chǔ)中心是獨(dú)特的21世紀(jì)產(chǎn)物，堪稱滿足消費(fèi)者意愿的龐大網(wǎng)絡(luò)化智能引擎。該中心可以說(shuō)是亞馬遜實(shí)體運(yùn)營(yíng)的一大支柱。

與零售業(yè)過(guò)往的進(jìn)展——如20世界中期超市的興起——亞馬遜的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎是不為人知。亞馬遜并不希望消費(fèi)者將目光放在它神奇運(yùn)營(yíng)背后的模式上。不過(guò)，該公司上個(gè)月給予《連線》機(jī)會(huì)探訪其全球逾90個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心中的一個(gè)。

向第三方開(kāi)放

目前，有超過(guò)200萬(wàn)的第三方賣家使用亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)中心存放商品。亞馬遜在那些商品上將自己的品牌商標(biāo)放在顯要位置，但要知道：那些賣家對(duì)于該公司的未來(lái)非常重要。它們?nèi)缃竦匿N量在亞馬遜全年銷量中的占比達(dá)到40%。亞馬遜去年表示，第三方出售了超過(guò)10億件商品，交易額達(dá)到“數(shù)十億美元”。

通過(guò)一個(gè)名為亞馬遜物流的項(xiàng)目，該在線零售巨頭不僅允許第三方在其網(wǎng)站上出售商品，還允許它們外包配送業(yè)務(wù)。第三方的產(chǎn)品就像其它的存貨那樣送進(jìn)亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)中心，并放置于與亞馬遜自營(yíng)商品相同的貨架。接著，它們也跟亞馬遜自營(yíng)商品那樣配送出去。賣家甚至可以選擇通過(guò)Prime提供免費(fèi)的兩天送達(dá)服務(wù)。

這種安排讓亞馬遜不必投入巨額資金就能大大擴(kuò)大商品品類，同時(shí)也為促進(jìn)商品買(mǎi)賣方式的變化奠定基礎(chǔ)。過(guò)去，賣家會(huì)擔(dān)心跟亞馬遜這樣的公司競(jìng)爭(zhēng)。而通過(guò)開(kāi)放自家的倉(cāng)儲(chǔ)中心，亞馬遜讓第三方能夠享用它們自己無(wú)法復(fù)制的基礎(chǔ)設(shè)施。

通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)中心工程，亞馬遜建立起了全球*靈活的物流設(shè)施，建立起了一個(gè)可大大強(qiáng)化任何人轉(zhuǎn)移物品能力的物流平臺(tái)。未來(lái)，隨著這種能力延伸至自有卡車和潛在的無(wú)人送貨機(jī)，亞馬遜為其它商戶帶來(lái)的物流覆蓋面將進(jìn)一步擴(kuò)大。亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)中心擁有成為消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化中心，讓第三方能夠?qū)Ｗ⒂谏a(chǎn)而非轉(zhuǎn)移產(chǎn)品。

發(fā)號(hào)施令的大腦

走進(jìn)菲尼克斯倉(cāng)儲(chǔ)中心就像走進(jìn)一個(gè)由機(jī)器而非人支配的世界。該中心代號(hào)為PHX6，擁有非人工智能，可以說(shuō)是一個(gè)給員工發(fā)號(hào)施令的大腦。

它占地120萬(wàn)平方英尺，里面部署了一個(gè)龐大的傳送帶網(wǎng)絡(luò)，黃色的周轉(zhuǎn)箱無(wú)處不在。

小商戶ShaveWell的運(yùn)營(yíng)者比爾·沃格爾（Bill Vogel）指出，相比在知名零售商那里吸引購(gòu)物者的注意，通過(guò)亞馬遜直售來(lái)起步要容易得多。隨著旗下浴室鏡開(kāi)始出售，好評(píng)不斷出現(xiàn)，ShaveWell獲得了可讓沃格爾擴(kuò)張產(chǎn)品線的曝光度。由于能夠?qū)⒛敲炊嗟娜蝿?wù)外包給亞馬遜——銷售、配送甚至是在線營(yíng)銷，他能夠?qū)Ｗ⒂谄?認(rèn)為*重要的兩個(gè)因素，即產(chǎn)品本身和客戶服務(wù)。“將商品放上去，就能夠吸引顧客過(guò)來(lái)。亞馬遜就是顧客的聚集地。”

運(yùn)作模式

ShaveWell將它的鏡子送至亞馬遜，然后后者將它們分配到各個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心。在它的倉(cāng)儲(chǔ)中心內(nèi)，商品入站的重要性幾乎不亞于配送訂單?？ㄜ噷⒇浵渌偷胶?，工人就會(huì)對(duì)里面的商品進(jìn)行掃描，并將它們放進(jìn)周轉(zhuǎn)箱。之后，傳送帶將周轉(zhuǎn)箱送至倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)位置，然后由其他工人卸貨，再次掃描，并掃描商品存放于的隔間的條形碼。如此一來(lái)，訂單下達(dá)后，倉(cāng)儲(chǔ)中心就能“知道”到哪里找ShaveWell鏡子或者其它的商品。

PHX6的存貨大多數(shù)是小件商品，每個(gè)貨架會(huì)分成多個(gè)小隔間，每個(gè)隔間都有一個(gè)條形碼和一個(gè)ID，就像杜威十進(jìn)分類系統(tǒng)那樣。

但與杜威十進(jìn)分類系統(tǒng)不同，那些條形碼并不標(biāo)注隔間內(nèi)商品的類別。商品只是放在夠放的位置，而相同的備用商品會(huì)存放在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的各個(gè)點(diǎn)，從而使得工人不必走很遠(yuǎn)一段距離來(lái)揀貨。

來(lái)自亞馬遜網(wǎng)站的訂單會(huì)傳送到每個(gè)員工都隨身攜帶的手提式掃描儀。掃描儀引導(dǎo)員工前往被訂購(gòu)商品所存放的小隔間，之后員工對(duì)商品進(jìn)行挑揀和掃描，再將商品放進(jìn)也經(jīng)過(guò)掃描的周轉(zhuǎn)箱。周轉(zhuǎn)箱裝滿后，就會(huì)由坡道組成的傳送帶系統(tǒng)運(yùn)送出去。

探秘亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)中心：滿足購(gòu)物愿望的巨型機(jī)器

圖3：?jiǎn)T工在提取商品包裝

周轉(zhuǎn)箱*終傳送至某個(gè)包裝站。工人會(huì)將商品整理到高高的輪式貨架上的小插槽。每個(gè)插槽代表單個(gè)訂單。接著那些貨架被推送到包裝站。

亞馬遜對(duì)第三方賣家收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，從訂單交易額分成。沃格爾等人表示，鑒于亞馬遜帶來(lái)的配送速度和便利性，付出這部分成本**是值得的。

“借助亞馬遜的配送網(wǎng)絡(luò)大大減輕了我們的負(fù)擔(dān)。”Tech Armor公司的喬·賈科尼（Joe Jaconi）稱。Tech Armor目前將它的智能手機(jī)屏幕保護(hù)膜和保護(hù)殼直接從亞洲工廠運(yùn)送到亞馬遜位于肯塔基州的一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心。該公司去年賣出了250萬(wàn)件商品，那些銷售幾乎全都是來(lái)自亞馬遜網(wǎng)站。

覆蓋各地顧客

亞馬遜分享過(guò)不少第三方賣家的成功故事，但實(shí)際上并非每一家第三方賣家都覺(jué)得亞馬遜平臺(tái)稱心如意。部分賣家指責(zé)亞馬遜任意上調(diào)收費(fèi)，還有一起訴訟指控該公司鼓勵(lì)第三方使用Prime來(lái)提高商品價(jià)格，但并沒(méi)告知它們價(jià)格上調(diào)主要是為了支付亞馬遜的配送成本。在賣家留言板上也常?？吹接腥朔从?，一旦他們的產(chǎn)品熱銷，亞馬遜就會(huì)跳出來(lái)，利用價(jià)差打壓他們。有這么一種說(shuō)法：亞馬遜讓第三方承受風(fēng)險(xiǎn)，然后讓其失去競(jìng)爭(zhēng)力。

探秘亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)中心：滿足購(gòu)物愿望的巨型機(jī)器

圖4：PHX6倉(cāng)儲(chǔ)中心外景

對(duì)此，亞馬遜市集業(yè)務(wù)副總裁彼得·法里希（Peter Faricy）并不認(rèn)同。“你們聽(tīng)到的有關(guān)要跟亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的故事并非實(shí)況的全部。”他說(shuō)，“我們有很多賣家在在亞馬遜上服務(wù)顧客都有成功的策略。”他還指出，第三方面臨的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅來(lái)自亞馬遜網(wǎng)站，還來(lái)自整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。

他辯稱，第三方通過(guò)亞馬遜平臺(tái)獲得的商機(jī)、工具和便利性給它們帶來(lái)了巨大的優(yōu)勢(shì)。“在亞馬遜上自行注冊(cè)出售產(chǎn)品后，在美國(guó)你馬上就能覆蓋超過(guò)1億的顧客。”法里希說(shuō)，在全球范圍這一數(shù)字則超過(guò)2.4億。

迅猛增長(zhǎng)

從2006年開(kāi)始，亞馬遜銷售額開(kāi)始迅猛增長(zhǎng)。電商服務(wù)商ChannelAdvisor CEO斯科特·溫戈（Scot Wingo）認(rèn)為這要?dú)w功于前年推出的無(wú)限制兩天送達(dá)服務(wù)Prime，以及第三方集市的崛起。他指出，第三方賣家的到來(lái)使得商品品類激增，同時(shí)也讓亞馬遜能夠很好地對(duì)沖倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)久的風(fēng)險(xiǎn)。它可以讓第三方來(lái)填充品類空缺，而不需要自己投入資金處理可能要持續(xù)60天的庫(kù)存。

溫戈指出，這一戰(zhàn)略可能會(huì)讓亞馬遜失去對(duì)“*后一公里”的控制。但通過(guò)提供配送服務(wù)，亞馬遜也繞過(guò)了*后一公里問(wèn)題，同時(shí)也給第三方帶來(lái)便利。如此一來(lái)，既鼓勵(lì)第三方賣家增長(zhǎng)，也鞏固亞馬遜品牌。“很多消費(fèi)者并不知道網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中涉及第三方。”他說(shuō)，“他們就是很信任亞馬遜，因而不知道那些也不在乎。”

確保亞馬遜體驗(yàn)的一致性是驅(qū)動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的明確目標(biāo)。一致性不僅僅體現(xiàn)在亞馬遜對(duì)配送系統(tǒng)的自動(dòng)化上，也體現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)工人快速的移動(dòng)和商品包裝上。在包裝站上，對(duì)于每個(gè)訂單，電腦屏幕都會(huì)提醒工人相應(yīng)的包裝箱尺寸。滾軸會(huì)傳送用于墊住盒裝商品的密封氣囊，以及膠帶。工人很快就能完成盒子的折疊、包裝和封存這一系列的步驟，這可不是一朝一夕能夠練就的功夫。

龐大的機(jī)器人

不過(guò)，快速一致的配送服務(wù)也會(huì)讓消費(fèi)者期望亞馬遜未來(lái)做得更加快速，更加出色。

那種速度也是有代價(jià)的。據(jù)悉，在亞馬遜的賓夕法尼亞州倉(cāng)儲(chǔ)中心，有一名員工在工作過(guò)程中被她操作的液壓車壓死。該公司也因此面臨聯(lián)邦調(diào)查。也有不少報(bào)道稱亞馬遜配送系統(tǒng)工作環(huán)境惡劣，壓榨勞動(dòng)力，這讓它至少招致了一起集體訴訟。在PHX6中心，室內(nèi)溫度適中，相比外面的烈日宜人多了；自然光從天窗射入，盡管四壁沒(méi)有窗戶；工人飲用水也很方便。

但跟裝配流水線一樣，亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的關(guān)鍵并不在于環(huán)境舒適或者充滿創(chuàng)造力，而在于**運(yùn)作——人近乎于機(jī)器的**運(yùn)作。

一方面，亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)中心就像是龐大的機(jī)器人，而精簡(jiǎn)流暢運(yùn)營(yíng)的途徑會(huì)是將盡可能多的工作任務(wù)機(jī)械化。亞馬遜在一步步為其倉(cāng)庫(kù)引入更多的機(jī)器人，但人手和人腦始終還是諸多工作的*佳工具。該公司擁有算法智能來(lái)平衡機(jī)器人和人工的使用，從而讓它的全球性機(jī)器維持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

探秘亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)中心：滿足購(gòu)物愿望的巨型機(jī)器

圖5：空周轉(zhuǎn)箱通過(guò)傳送帶運(yùn)送至倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)角落




這種智能也是亞馬遜相比其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的*大優(yōu)勢(shì)。即便是像谷歌、蘋(píng)果、Facebook、微軟這樣的科技巨頭，在短期內(nèi)也無(wú)法撼動(dòng)亞馬遜的零售物流優(yōu)勢(shì)。與軟件不同，倉(cāng)儲(chǔ)中心無(wú)法一夜建成。

目前，那種地面優(yōu)勢(shì)意味著亞馬遜是21世紀(jì)消費(fèi)體驗(yàn)的定義者。那種統(tǒng)治力將吸引其它賣家蜂擁至它的平臺(tái)。亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)被設(shè)計(jì)成了滿足購(gòu)物愿望的機(jī)器，它們一致地用還未到極限的速度和精準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。

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