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星巴克移動支付野心：不只是拿手機(jī)賣咖啡
DQZHAN訊：星巴克移動支付野心：不只是拿手機(jī)賣咖啡
據(jù)科技博客Re/code報(bào)道，星巴克即將支持顧客用手機(jī)應(yīng)用訂購咖啡，而且該公司的計(jì)劃并不止于此，它還想要將其自有應(yīng)用的觸角伸向其它商店的支付和積分共享領(lǐng)域。

該咖啡巨頭曾在3月透露，其美**店的消費(fèi)有14%是通過它的應(yīng)用付費(fèi)。

星巴克**數(shù)字官亞當(dāng)·布洛特曼（Adam Brotman）表示，公司將于今年晚些時(shí)候開始在一個(gè)試點(diǎn)市場允許顧客通過星巴克應(yīng)用下單到店自取。他澄清道，這不應(yīng)被看做是實(shí)驗(yàn)。星巴克是決心*終將該項(xiàng)技術(shù)推向全美各地，不管這一過程要耗費(fèi)多長時(shí)間。

“我們決心去做這件事，決心將它做好來。”布洛特曼在接受Re/code采訪時(shí)表示。

目前，美國消費(fèi)者越來越多地使用手機(jī)應(yīng)用來訂購產(chǎn)品服務(wù)。Uber、Lyft等打車服務(wù)席卷美國各大城市，而像Chipotle這樣的餐飲連鎖店的提前點(diǎn)餐服務(wù)也廣受青睞。來自GrubHub、Tapingo、Square等公司的應(yīng)用則支持人們訂購來自各家餐飲店的食品和飲料。在星巴克店面通過信用卡或者借記卡完成的購買是經(jīng)由Square的支付平臺，而星巴克自有應(yīng)用上的交易則不然。

眼看著移動訂購勢頭漸猛，星巴克顯然不想繼續(xù)默默旁觀。布洛特曼透露，顧客從幾年前開始就一直要求提供訂購服務(wù)，但星巴克直到近期才覺得自身的技術(shù)和店內(nèi)運(yùn)營足夠涉足該領(lǐng)域。該公司認(rèn)為，如果執(zhí)行得當(dāng)，該功能將會提升現(xiàn)有顧客的忠誠度，讓他們在繁忙時(shí)段不必等很長一段時(shí)間才拿到咖啡。

該舉顯然也存在風(fēng)險(xiǎn)。一次糟糕的體驗(yàn)——訂購的咖啡沒準(zhǔn)備好，或者放太久了——都足以給顧客留下不好的印象。

星巴克賴以成名的咖啡也增加了推行訂購服務(wù)的難度?？Х确艣隽藭兯帷２悸逄芈f道，星巴克當(dāng)然很清楚這一點(diǎn)，也一直在其西雅圖總部的模型店內(nèi)測試提前**流程。該公司也在展開測試研究不同的飲料變涼的時(shí)間。

“我們在試圖科學(xué)地區(qū)研究這些事情。”他說。但他也承認(rèn)，到該功能推向現(xiàn)實(shí)世界的時(shí)候，肯定會出現(xiàn)一些新的問題，因此公司在試圖打造完善的流程的同時(shí)，也未雨綢繆，努力制定應(yīng)對問題的計(jì)劃。

該項(xiàng)目背后的團(tuán)隊(duì)包括來自從店面運(yùn)營到IT部的各個(gè)星巴克部門的員工，他們跟布洛特曼每周會面一次。

“這是我共事過的*跨職能的團(tuán)隊(duì)，也是我從事過的*重要的項(xiàng)目。”布洛特曼稱。

據(jù)他透露，星巴克還與潛在的合作伙伴洽談合作，希望讓它的顧客在其它商店也可以使用星巴克的應(yīng)用付費(fèi)。談判內(nèi)容還包括探討將星巴克的積分計(jì)劃擴(kuò)展至其它公司的可能性。此舉可能會讓星巴克卷入數(shù)字錢包之爭。布洛特曼拒絕透露星巴克的洽談對象身份。




有些人可能會質(zhì)疑星巴克偏離自己的核心競爭力是否明智，但布洛特曼指出，公司認(rèn)為將星巴克的支付系統(tǒng)和積分計(jì)劃延伸至自家咖啡店以外，很有可能會推升它的應(yīng)用使用量，并提高星巴克品牌的親和力。

“我們想要先將移動訂購項(xiàng)目做好，不過未來你們可能會聽到更多有關(guān)我們涉足移動錢包或者通用積分領(lǐng)域的消息。”

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