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電商、服務(wù)、社交，多股勢力顛覆傳統(tǒng)物管模式
DQZHAN訊：電商、服務(wù)、社交，多股勢力顛覆傳統(tǒng)物管模式

◎物業(yè)做社區(qū)服務(wù)，有一大天然優(yōu)勢，即對用戶數(shù)據(jù)掌握極其詳盡。

◎?qū)τ诠┴浬虂碚f，社區(qū)電商給他們帶來的成績遠(yuǎn)沒有想象中理想。

◎美國的Nextdoor以小區(qū)社交切入，打造小區(qū)O2O生態(tài)圈。

7月初，由傳統(tǒng)物業(yè)管理脫胎而來的社區(qū)平臺服務(wù)商“彩生活”在香港掛牌，輕資產(chǎn)模式備受資本市場青睞，其漲幅一度反超母公司“花樣年控股”。社區(qū)生意被看好并非偶然。目前多方資本已在集結(jié)，包括阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及萬科、花樣年等地產(chǎn)商。同時也吸引了眾多的草根創(chuàng)業(yè)者參與。以叮咚社區(qū)為例，成立不久便引來上億元人民幣的天使輪融資。

中國電子商務(wù)協(xié)會**專家莊帥認(rèn)為，社區(qū)電商只是“賺快錢”，商業(yè)模式并不**，而巨大的社區(qū)“蛋糕”在社區(qū)服務(wù)上。而叮咚社區(qū)則以社交作為切入點，來增強(qiáng)“用戶粘度”并對接線下服務(wù)。這一模式或具復(fù)制性。

社區(qū)服務(wù)：大佬扮屌絲

停車、洗車、開鎖、打孔、疏通馬桶、請保潔阿姨……在莊帥看來，相比提供社區(qū)商品來說，這類社區(qū)服務(wù)的“小生意”才有大市場。他以疏通廁所為例向南都記者分析：“一個20萬平米的小區(qū)每天需求量得有多大？而且是用戶急需解決且‘不差錢’的問題。”

莊帥提到的此類“小生意”以往常常被忽略，但目前卻引來了諸多勢力的覬覦。

**類是萬科、花樣年、長城物業(yè)為代表的房地產(chǎn)商和傳統(tǒng)物業(yè)公司。他們開始俯下身段深入社區(qū)尋找普通業(yè)主的生活需求；**類是以草根創(chuàng)業(yè)者為主的輕資產(chǎn)公司。對于他們來說，沒有社區(qū)這樣的實踐平臺，只能傍大款，聯(lián)手物業(yè)或者地產(chǎn)商進(jìn)行摸索前行。第三類是包括民生銀行、興業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)。

其中，剛剛在香港掛牌上市的花樣年集團(tuán)旗下的彩生活物業(yè)集團(tuán)一時成了關(guān)注熱點。據(jù)了解，在彩生活上市前一個月，該輕資產(chǎn)模式被吐槽為“癡人說夢”，但掛牌后的成績甚至超乎了花樣年控股集團(tuán)有限公司主席潘軍的心理預(yù)期。不過對于這個方向，潘軍卻一直看好。他對南都記者說：“房子只能賣一次，社區(qū)服務(wù)可以做70年。社區(qū)的買賣，比房地產(chǎn)大多了。”

目前，彩生活的盈利模式不再是傳統(tǒng)的物業(yè)管理費，而是以社區(qū)增值服務(wù)為主。南都記者在“彩之云”業(yè)主APP看到，既有打的、租房、洗衣服、買彩票這樣滿足屌絲需求的服務(wù)，又有金融理財產(chǎn)品等高大上的服務(wù)。潘軍言簡意賅：“以屌絲心態(tài)放下高貴身段，能搞定保姆、清潔工，這才能玩轉(zhuǎn)社區(qū)。太精英了沒辦法做社區(qū)生意。”

事實上，目前大多數(shù)用戶習(xí)慣也還在培養(yǎng)階段。該如何切入？

南都記者注意到，大多數(shù)行業(yè)人士都認(rèn)為“E代駕模式”在社區(qū)服務(wù)上具有可復(fù)制性。

比如，潘軍介紹：“以彩生活的易維修為例，通過我們的平臺可以鏈接業(yè)主和維修商家。包括冰箱、彩電等維修，通過業(yè)主打分等方式進(jìn)行評價，同時付費也要經(jīng)過我們的平臺，其實是類似支付寶的概念”。這種模式，也得到了莊帥的認(rèn)同，他認(rèn)為，服務(wù)類電商一定是從開始時盈利模式就是非常清晰。他說：“按照這個思路想，可涉足的領(lǐng)域非常多。比如小區(qū)停車難的問題，汽車養(yǎng)護(hù)問題、請鐘點工等等。”

其次，物業(yè)做社區(qū)服務(wù)，還有一大天然優(yōu)勢，即對用戶數(shù)據(jù)掌握極其詳盡。比如，萬科物業(yè)與華為合作成立了萬睿科技有限公司，包括“住這兒”APP在內(nèi)的一體化科技研發(fā)系統(tǒng)幾年前便開始著手手機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行試驗探索。

第三，在切入時還需注意差異化落地。以叮咚社區(qū)為例，據(jù)創(chuàng)始人梁昌霖介紹，為不同小區(qū)的用戶提供的功能和服務(wù)應(yīng)該各有差別。比如在上海玉蘭香苑，它具備“拼車”功能，而且大受歡迎，但在**小區(qū)，這個功能可能會被替換成汽車保養(yǎng)、會所等。

叮咚小區(qū)在這一環(huán)節(jié)的閉環(huán)效果不得而知。但對于廣州本土公司大錦匯來說，這條路走起來并不容易。去年大錦匯曾嘗試推出過同樣類型的服務(wù)。他們與廣州富力地產(chǎn)的天力物業(yè)達(dá)成合作進(jìn)駐小區(qū)獲取用戶。但在開拓用戶上面臨不少問題。創(chuàng)始人肖攀坦言：“用戶對于這些服務(wù)的接受度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，如何培養(yǎng)用戶習(xí)慣是一道大難題。”

社區(qū)電商：聯(lián)營賺小錢

有沒有一種玩法既可以避開偌大的線下資源又能相對輕松打動用戶？

有。相比社區(qū)服務(wù)來說，社區(qū)商品是“賺快錢”*好的方式。這一領(lǐng)域幾年前便引來了包括社區(qū)001等創(chuàng)業(yè)公司的介入，且不少都獲得大額融資。當(dāng)然，這塊的競爭隊伍更多元化。但南都記者注意到，“聯(lián)營模式”成了所有創(chuàng)業(yè)者選擇的不二路徑。

深圳的貓屋男孩是典型代表。創(chuàng)始人王戈向南都記者介紹：“貓屋利用社會存量資源，通過連接上游供應(yīng)商和社區(qū)小微門店，打造一個基于社區(qū)的O2O生活平臺，實現(xiàn)商家、小微門店、消費者、貓屋四方共贏。”

在品類取舍和服務(wù)種類等方面，貓屋是如何權(quán)衡？比如，該如何確保跟小店不會形成同類競爭？

王戈介紹，貓屋希望幫助社區(qū)小微門店實現(xiàn)從“百尺門店”到“千米超市”的提升。所以，貓屋引入的商品和服務(wù)要與小微門店形成互補(bǔ)，目前貓屋的商品品類主要聚焦在水果、蔬菜、大閘蟹等生鮮類食品，這些都是小微門店主們希望銷售，但僅靠自身能力又很難提供的品類。

這一模式吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者的參與，比如長城物業(yè)旗下的一應(yīng)社區(qū)，其總經(jīng)理梁志軍對南都記者說：“這類商品主要是以重復(fù)購買和剛需產(chǎn)品為主，比如柴米油鹽醬醋，品類很多，但是本身消耗量比較大，老百姓對這種認(rèn)識也比較固化，比如食用油就那么幾種，去找一些商家合作。”

**種則是像貓屋男孩一樣，提供一些生鮮類產(chǎn)品，或是以C2B的定制化生產(chǎn)和團(tuán)購模式為主。在商家端，貓屋的O2O平臺可以幫助商家實現(xiàn)C2B的定制化生產(chǎn)，減少庫存，貨到結(jié)款。在梁志軍看來，在商品選擇上這種模式有幾個準(zhǔn)則的：**，標(biāo)準(zhǔn)化的東西不宜做；**，過于**的產(chǎn)品肯定不能做；第三，一定要避免和一些電商巨頭競爭。

雖然這種模式一度讓這些參與者賺到一些“快錢”，但并未得到更多業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)同。比如梁志軍強(qiáng)調(diào)：“一應(yīng)社區(qū)商務(wù)的U生活做社區(qū)生意，*終主要以是本地生活服務(wù)為主，這些社區(qū)商品只起到輔助作用。”從商業(yè)模式上來看，莊帥也認(rèn)為并不“**”，“只能賺小錢”。

從產(chǎn)業(yè)鏈的角度，對于供貨商來說，社區(qū)電商給他們帶來的成績遠(yuǎn)沒有想象中理想。依谷網(wǎng)市場總監(jiān)陳宇向南都記者透露：“其實，在這些平臺上的客單價非常低，大概平均每單是35元，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在我們自己的網(wǎng)站或者普通的生鮮網(wǎng)站的客單價。而且銷售量也并不大。說白了，就是用戶的習(xí)慣遠(yuǎn)未養(yǎng)成，粘度不夠，尤其是對于那些成熟社區(qū)來說。”

社區(qū)社交：因信任而生

其實陳宇提出的問題，也恰是目前社區(qū)生意面臨的*主要的問題，無論是社區(qū)商品還是社區(qū)服務(wù)。即便用戶數(shù)據(jù)再精準(zhǔn)，盈利模式再清晰，用戶不買單再多構(gòu)想都是扯淡。

那如何讓用戶買單？

肖攀向南都記者坦言，平臺運營了一年多，但是發(fā)現(xiàn)用戶很難去下載APP.即使下載了APP，用戶也只是進(jìn)行一些簡單的物業(yè)繳費。他們曾嘗試過汽車維護(hù)這樣差異化的服務(wù)，但是憑一己之力，仍然難以培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。

于是今年大錦匯另辟蹊徑，開始嘗試以智能硬件突圍，即跟地產(chǎn)商合作，希望能用終端取代門禁系統(tǒng)，以這種方式搶占用戶。效果不得而知。但相對這樣高資產(chǎn)、對房產(chǎn)關(guān)系要求高的模式來看，更多企業(yè)則希望以“社交”的方式進(jìn)行突圍，即以“人流聚商流”的模式。

鄰里社交，以美國的Nextdoor*為出名。Nextdoor是一個主打社區(qū)社交、關(guān)注家長里短的美國新興社交網(wǎng)站，以小區(qū)社交切入，打造小區(qū)O2O生態(tài)圈。目前發(fā)展風(fēng)風(fēng)火火，且屢獲融資。

不過在梁志軍看來，Nextdoor在中國跟美國是存在一定的區(qū)別。國外的社區(qū)定義要更廣泛一些，而國內(nèi)社區(qū)是以圍墻為界。另外國內(nèi)社區(qū)精神比較欠缺，人口流動性也大。所以Nextdoor首要要本土化。

本土化的社交究竟該怎么做？創(chuàng)業(yè)者的想法或許能給出一些啟示。

叮咚小區(qū)便是以社交作為切入點。創(chuàng)始人梁昌霖認(rèn)為，在社區(qū)場景下，任何生活中的任何交易、活動都是社交。在他看來，中國鄰里間的社交關(guān)系本來是存在的，只是今天變?nèi)趿耍＿诵^(qū)希望建造新型的鄰里關(guān)系。

據(jù)叮咚小區(qū)方面介紹，以上海的玉蘭香苑為例，該小區(qū)使用“叮咚小區(qū)”的居民已近6000人。每天上線人數(shù)在1500人左右，每天論壇產(chǎn)生新的主題帖50個，回復(fù)1000條左右。梁昌霖介紹：“交流非?；钴S。天熱一起去跑步，誰家的貓從樓上掉下來沒有摔死……生活中源源不斷你想不到的話題都會在上面出現(xiàn)。因為每一件事都是你的身邊事。”他們借助叮咚小區(qū)可以查看“小區(qū)公告”，查詢生活號碼，也可以拼車、二手交易、聊天等。

通過這樣的鄰里溝通，新的鄰居友誼與信任逐步建立，也讓另一個板塊趨于火熱：二手市場。

梁昌霖說：“這是真正的C2C，而不是淘寶的小B2C.二手貨*怕的問題就是不信任，說是9成新，其實只有5成新。你把東西寄過來不滿意就浪費了物流成本。但是社區(qū)二手市場就不同，你不會為了幾百塊錢葬送你在社區(qū)里的信任度。”




目前，物業(yè)的做法顯然沒有創(chuàng)業(yè)者更靈活。大多數(shù)物業(yè)方面的做法是，增加物業(yè)管理打通的功能。比如小區(qū)公告、保修、投訴、隨手拍等。

不過玩社區(qū)社交，還有一點需要注意。大多數(shù)業(yè)主都習(xí)慣用QQ群進(jìn)行交流，如今也有人轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信群，目前已經(jīng)放寬了群人數(shù)的限制。對此，莊帥提醒，這類應(yīng)用玩社交要想著如何跟微信進(jìn)行差異化運營。他說：“社區(qū)社交不能作為純情感交流的工具，要成為社區(qū)的平臺，一定要對接社區(qū)的服務(wù)。不要把自己工具化，要把自己平臺化。比如停電后，社交平臺上業(yè)主的反應(yīng)，該去對接物業(yè)還是居委會？這些才是晚上社交*終意義。”

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