DQZHAN訊：天貓雙11“虛假繁榮”：退貨率飆升 *高達(dá)64%
阿里巴巴成功登陸紐交所后的**個(gè)“雙11”創(chuàng)下了571.12億元的天量交易額，然而就在這一數(shù)據(jù)令人驚嘆的背后，發(fā)現(xiàn)“繁榮”的背后隱藏著秘密：一些“雙11”活動(dòng)中高居成交額榜單前列的品牌，在*近一個(gè)月的退款率遠(yuǎn)高于行業(yè)均值，其中韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家分列女裝與男裝成交額**位的品牌，退款率高達(dá)64.09%和38.25%。而家電類成交額排位**的海爾，*近30天的投訴率則高達(dá)54.20%。
居高不下的退貨率加上降價(jià)促銷導(dǎo)致的毛利下滑，讓商家在雙11的繁榮中盈利更為艱難。
而進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在官方顯示的三大主要退貨原因之外，還有大量占比的退貨則是原因不明，其中小米公司的這一數(shù)據(jù)*高，接近七成。
天貓雙11銷售額前十名退貨及投訴統(tǒng)計(jì)表
天貓雙11銷售額前十名退貨及投訴統(tǒng)計(jì)表
銷售額排名
品牌
近30天退款率
近30天退款次數(shù)
近30天投訴率
近30天投訴次數(shù)
1
小米
7.36%
74991
0.24%
2434
1
華為
11.49%
14695
0.10%
122
1
海爾
16.34%
9306
54.20%
30873
1
林氏木業(yè)
19.83%
11227
1.27%
719
1
優(yōu)衣庫(kù)
19.12%
175565
0.79%
7290
1
韓都衣舍
64.09%
180681
5.84%
16468
1
Jack Jones
38.25%
65947
2.26%
3900
1
羅萊家紡
17.30%
9656
4.28%
2386
1
魅族
12.92%
7748
0.33%
196
1
全友家居
28.01%
5543
6.98%
1382
雙11后退貨率飆升：虛假的繁榮？
天貓的雙11大促銷571.12億元，讓電商的威力再次得到展現(xiàn)。不過，在雙11過去后一個(gè)多月后，歷年雙11都會(huì)出現(xiàn)的后遺癥開始顯現(xiàn)，那就是退貨率開始飆升，不過今年的*高數(shù)據(jù)比往年高得多，顯示這一場(chǎng)電商盛宴背后隱藏著一種虛假的繁榮跡象。
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)根據(jù)天貓發(fā)布的今年雙11活動(dòng)的成交額前十名榜單查詢，發(fā)現(xiàn)今年以2.79億元成交額高居雙11成交額第六位的女裝品牌韓都衣舍的*近30天退貨率高達(dá)64.09%，另一家緊隨其后排行第七的男裝品牌杰克瓊斯*近30天的退貨率則高達(dá)38.25%。
天貓網(wǎng)站上同時(shí)顯示，這兩家品牌所屬的服裝行業(yè)的退貨率行業(yè)均值為10.09%，顯示這兩家品牌的退貨率分別超出行業(yè)均值5倍以及2.5倍。
另一方面，有媒體報(bào)道，2012年雙11后部分商家的退貨率高達(dá)36%，其中服裝類退貨率在20%上下；而2013年媒體報(bào)道的部分商家的退貨率為25%，*高也出現(xiàn)了40%的數(shù)據(jù)。
淘寶總裁張建鋒在本月初接受媒體采訪時(shí)回應(yīng)了淘寶雙11退貨率問題，他預(yù)測(cè)，2014年雙11淘寶的退貨率應(yīng)該是個(gè)位數(shù)，而不是十位數(shù)。
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)未聯(lián)系到韓都衣舍以及杰克瓊斯的品牌所有方綾致進(jìn)行置評(píng)。
服飾類成退貨重災(zāi)區(qū) 存在多種原因
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)從天貓平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，服飾類產(chǎn)品成退貨重災(zāi)區(qū)。
截止12月23日0：20，韓都衣舍近30天退貨率為64.09%，退貨次數(shù)超過18萬(wàn)次。而優(yōu)衣庫(kù)盡管退貨率19.12%并不高，但是退貨次數(shù)仍高居不下，達(dá)到175565筆，JackJones旗艦店近30天退貨率為38.25%，退貨65947次。
在這個(gè)數(shù)據(jù)表格里，小米盡管退款率不高，僅為7.36%，但是退款次數(shù)則達(dá)到了74991次，排行第三。
對(duì)于較高的退貨率出現(xiàn)的原因，天貓官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)了因質(zhì)量問題退款、未收到貨物退款以及買家無(wú)理由退款三種原因產(chǎn)生的退款，不過在這之外，仍有較大比例的數(shù)據(jù)未列在官方標(biāo)明的原因之內(nèi)。
以韓都衣舍為例，*近30天總退款筆數(shù)為180681次，其中因質(zhì)量問題退款2752次，未收到貨退款為9982次，買家無(wú)理由退款為101783次，這三種原因合計(jì)為114517次，不屬于這三種原因產(chǎn)生的退款筆數(shù)為66164次，占比達(dá)到36.6%。
而以電子產(chǎn)品為主業(yè)的小米公司，在這一數(shù)據(jù)上則更為明顯，*近30天退款74991次，屬于上述三種原因的僅為22600次，不屬于這三種原因產(chǎn)生的退款筆數(shù)為5231次，占比更是高達(dá)69.86%。
對(duì)于退貨率飆升的原因，市場(chǎng)上有不少的傳聞是賣家刷單所致，不過這一原因一直未得到證實(shí)。
一位淘寶賣家對(duì)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退貨時(shí)買家不用承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)，無(wú)疑也會(huì)增加退貨率。相關(guān)資料顯示，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在2010年正式登陸淘寶網(wǎng)，消費(fèi)者在下單時(shí)花0.5-1元投保，就可在退換貨發(fā)生時(shí)投保5-10元的物流費(fèi)用。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出，讓買家網(wǎng)購(gòu)多了一道保障，但賣家卻叫苦不迭。有賣家表示，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)每筆交易都要賣家付款，對(duì)于賣家來(lái)說是一筆不小的費(fèi)用。
退貨影響：商家毛利遭侵蝕 快遞業(yè)壓力大增
雙11狂歡過后，大量的退貨也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。
一位位于東莞的賣家對(duì)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，部分退貨會(huì)被折價(jià)處理，影響的是各商家的毛利。更直接的損失在于已經(jīng)郵寄或者發(fā)出的貨物，至少損失了運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)與人工費(fèi)用。
而本來(lái)在雙11的活動(dòng)中大部分商鋪的銷售價(jià)格就低于平時(shí)的價(jià)格，再加上大量囤貨、員工加班等開支，讓商家在雙11的“繁榮”中獲利更為艱難。
另一方面，雙11巨大的發(fā)貨以及退貨量也給微利時(shí)代的快遞公司增加了工作量。據(jù)廣州市天河區(qū)暨大片區(qū)一位快遞送貨人員稱，在雙11后，該片區(qū)發(fā)貨量比平時(shí)高三成左右，其中大部分是網(wǎng)購(gòu)?fù)素洝?/p>
據(jù)郵政數(shù)據(jù)顯示，在今年11月11日至16日的六天時(shí)間里，快遞行業(yè)共處理快件5.4億件，比去年同期增長(zhǎng)56%，*高日處理量達(dá)到1.026億件，比去年同期增長(zhǎng)57.8%，是今年以來(lái)日常處理量的3.1倍。
